POURQUOI DOIS-JE CRÉER UN COMPTE POUR PASSER UNE COMMANDE ?

Cette fonctionnalité est destinée à nos clients. Vous pouvez enregistrer votre adresse de facturation et plusieurs adresses de livraison, vous inscrire à notre liste de diffusion, consulter le statut de votre commande et créer une liste de souhaits à partager avec vos amis ! Nous pouvons également vous contacter en cas de problème avec votre commande. C'est simple et rapide.

QUE FAIRE SI JE DOIS MODIFIER MA COMMANDE APRÈS AVOIR APPUYÉ SUR « SOUMETTRE » ?

Nous nous efforçons de préparer, d'emballer et d'expédier toutes vos commandes le plus rapidement possible, car nous savons que vous avez hâte de les recevoir ! Par conséquent, une fois votre commande passée, nous ne pouvons pas l'annuler . Veuillez consulter notre politique de retour pour plus d'informations si un retour est nécessaire.

COMMENT SAVOIR SI MA COMMANDE A ÉTÉ PASSEE ?

Vous recevrez une confirmation de commande par e-mail.

POURQUOI N'AI-JE PAS REÇU D'E-MAIL CONCERNANT MA COMMANDE ?

Il y a généralement deux raisons : votre adresse e-mail enregistrée est peut-être obsolète, ou un antispam filtre nos e-mails. Assurez-vous de maintenir vos informations d'utilisateur à jour et essayez de désactiver les antispams qui pourraient vous empêcher de recevoir nos messages.

SI JE RETOURNE DE LA MARCHANDISE, COMBIEN DE TEMPS FAUDRA-T-IL POUR RECEVOIR MON REMBOURSEMENT ?

Nous traiterons votre retour sous 5 à 7 jours ouvrés après réception de votre article dans notre entrepôt. Le remboursement sera effectué sous forme d'avoir utilisable sur MOODSTORIES.GR après approbation. Les frais de retour seront déduits du montant du remboursement.

QUE DOIS-JE FAIRE SI QUELQUE CHOSE DANS MA COMMANDE EST ENDOMMAGÉ OU MANQUANT ?

Veuillez contacter immédiatement un agent du service client MOODSTORIES ! Cliquez ici pour consulter notre politique de retours/échanges et nos instructions. MOODSTORIES doit recevoir tous les retours et échanges, y compris le remplacement des articles manquants ou endommagés, dans les 14 jours suivant la date d'achat indiquée sur votre reçu.

QUAND VAIS-JE RECEVOIR MA COMMANDE ?

Le traitement de toutes les commandes prend de 3 à 5 jours ouvrés, quel que soit le mode de livraison utilisé. Veuillez en tenir compte lors du choix des options de livraison. Les commandes sont expédiées du lundi au vendredi. MOODSTORIES peut être amené à vous contacter en cas de problème avec votre commande. Veuillez donc maintenir vos informations de compte à jour ! Toutes les communications concernant les commandes se font par e-mail ; il est donc important que votre adresse e-mail soit exacte et à jour. Pour plus d'informations sur la livraison, cliquez ici.

Votre commande peut être retardée car l'entrepôt MOODSTORIES est fermé les jours suivants :

• Jour de l'An
• Épiphanie
• Lundi propre
• Jour de l'indépendance
• Vendredi Saint
• Lundi de Pâques
• Fête du Travail
• Lundi de Pentecôte
• Dormition de la Mère de Dieu
• Journée Ochi
• Glorifiante Mère de Dieu